料金店舗ビジネスのインバウンド集客
店舗ビジネスのインバウンド集客で、最初にやること
訪日のお客様が最初に開くのはGoogleマップです。順位より先に、見つかったあとの行き先が母国語かどうかで決まります。
実際の画面
お客様は母国語、
サロンは日本語。
Screens
お客様に見えるページ（英語・全11言語）
サロンのLINEに届く通知（日本語）。押すのは候補日と時刻の2回だけ
Googleマップで見つかっても、そこで終わっている
Reality
訪日のお客様は、滞在中に「hair salon」「massage near me」のように、その場で探します。Googleマップのお店の画面まではたどり着きます。
止まるのはその次です。一番大きい「オンラインで予約」のボタンが日本語だけの予約サイトに飛んでいると、そこで別のお店に移ります。順位を上げる前に、見つかったあとの行き先を直すほうが先です。
やることの順番
Steps
- 01
Googleビジネスプロフィールを整える
スタッフが話せる言語を属性に入れ、写真と営業時間を埋めます。ご自身のスマホを英語にして、お店が出るところまで確かめてください。ここはお店側の作業です。
- 02
予約の行き先を母国語にする
11言語の予約ページを1本のURLで用意して、Googleマップの予約リンクに貼ります。日本語の端末にはいまの予約サイトを一番上に出すので、日本のお客様の導線は変わりません。
- 03
母国語のクチコミを積む
来店のあと、お客様のスマホで母国語のアンケートに答えてもらうと、そのままクチコミの下書きができます。外国語のクチコミが貯まると、外国語の検索で上がります。
受付は、お店の言葉のままで動きます
Reception
| 翻訳アプリで返信する | OMOTENASHI | |
|---|---|---|
| 届く言語 | お客様の言語のまま。読むのに時間がかかる | すべて日本語。ローマ字の名前と、国・言語も日本語で届く |
| 返信 | 英文を自分で書く。施術中は後回しになる | 候補日と時刻のボタンを押すだけ。お客様の言語の確定メールが自動で出る |
| 当日の事故 | 来るまで分からない | 施術の可否に関わることを、予約の時点でタップで答えてもらう |
| 無断キャンセル | そのまま損になる | 来店の24時間前に引き落とし済み。キャンセル料はお店へ |
見つけてから確定まで、こう進みます
Flow
- 01
Googleマップから、お店のリンクを開く
リンクページは端末の言語で並び順が変わります。外国語のお客様には多言語予約が一番上に、日本語のお客様にはいまお使いの予約サイトが一番上に出ます。
- 02
母国語のフォームで、第3希望まで送る
日にちを3つと、午前・午後・終日を選ぶだけ。時刻はお店が決めます。施術の可否に関わる履歴も、タップで答えてもらいます。
- 03
サロンに日本語で届く
通知はメールとLINEの両方に届きます。お名前はローマ字、国と言語は日本語で表示されます。
- 04
候補日と時刻を押して、承認
LINEなら候補日→時刻の2タップ。別の候補を出す・お断りするも、ボタンで選べます。
- 05
お客様の言語で、確定メールが自動で届く
英文を書く場面はありません。お客様は予約の時点でカードを登録し、来店の24時間前に引き落とされます。
よくある質問
FAQ
Q日本人のお客様への影響はありますか？
ありません。リンクページは端末の言語で並び順が変わり、日本語のお客様にはいまお使いの予約サイトが一番上に出ます。
Qいまの予約システムや台帳は、そのままで使えますか？
そのままで使えます。OMOTENASHIは空き枠を持たないので、既存の台帳や予約サイトと二重管理になりません。承認したあと、いつもどおり台帳に書いていただくだけです。
Q英語ができるスタッフがいません。使えますか？
そのための仕組みです。サロンに届く通知はすべて日本語で、お客様に出る文面もこちらが用意します。英文を書く場面はありません。
Q無断キャンセルが心配です。
お客様はご予約の時点でカードを登録し、来店の24時間前に施術料金を引き落とします。48時間より前のキャンセルは無料、48〜24時間前は50%、それ以降と無断キャンセルは100%で、キャンセル料はお店にお送りします。
Q予約ごとの手数料はかかりますか？
サロンへの予約ごとのご請求はありません。お客様には、施術料金に20%のプラットフォーム手数料が加わります。料金プランの詳細はトップページの料金表をご覧ください。
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