料金ピラティス・ヨガスタジオのインバウンド集客
ピラティス・ヨガのインバウンド集客を、予約の受付から
ピラティススタジオ・ヨガスタジオも同じです。外国人集客でいちばん取りこぼすのは、見つかったあとの予約の受付です。英語・中国語・韓国語ほか11言語で受け付け、ピラティス・ヨガスタジオには日本語で届きます。インストラクターが英文を書く場面はありません。
実際の画面
お客様は母国語、
サロンは日本語。
Screens
お客様に見えるページ（英語・全11言語）
サロンのLINEに届く通知（日本語）。押すのは候補日と時刻の2回だけ
ピラティス・ヨガスタジオのインバウンド集客で、やることの順番
Steps
ピラティス・ヨガスタジオのインバウンド集客は、この順番でしか進みません。1番を飛ばして2番だけやっても、見つからないので誰も来ません。
- 01
まず、外国語で探している人に見つかる形にする
滞在中に体を動かしたい人は「pilates studio Tokyo」で探します。Googleビジネスプロフィールにスタジオの写真とクラスの時間割を入れ、英語で受けられるクラスがあるなら属性と投稿で分かるようにしてください。ここは店側の作業で、こちらが代われません。
- 02
見つかったあとの行き先を、母国語にする
いちばん取りこぼすのがここです。Googleマップの「オンラインで予約」が日本語だけの予約サイトに飛んでいると、英語で探していた人はそこで終わります。OMOTENASHIは11言語の予約ページを1本のURLで用意して、そこに貼り替えます。日本語の端末にはいまの予約サイトを一番上に出すので、日本のお客様の導線は変わりません。
- 03
受けたあと、母国語のクチコミを残してもらう
レッスンは「英語で受けられたか」がそのままクチコミになります。終わったあと、お客様のスマホで母国語のアンケートに答えてもらうと、そのままクチコミの下書きができます。貯まると、外国語で探している人の検索で上がります。
ピラティス・ヨガスタジオの外国人予約で、いちばん困ること
Why
レッスンは施術と違って履歴がありません。代わりに効くのは「どのクラスに入れるか」です。はじめての方に器具の説明が要るのか、痛みがあって動きを制限するのか、マタニティ対応が要るのか。当日に身振りで確かめるより、予約の時点でタップで答えてもらうほうが確実です。
予約のときに聞くこと
Questions
お客様は母国語で、タップだけで答えます。サロンには日本語で届きます。
レッスンのご経験
はじめて ／ 数回やったことがある ／ 続けている
気になる症状はありますか
特にない ／ こり・張り ／ 痛みがある ／ 怪我・手術歴がある ／ わからない
妊娠中ですか
ない ／ ある ／ わからない
たとえば「経験：はじめて、体の状態：こり・張り」と答えたお客様なら、承認のボタンを押す前に、お店へ次の注意が出ます。
はじめての方です。器具の説明と、やさしいクラスの可否をご確認ください。
見つけてから確定まで、こう進みます
Flow
- 01
Googleマップから、お店のリンクを開く
リンクページは端末の言語で並び順が変わります。外国語のお客様には多言語予約が一番上に、日本語のお客様にはいまお使いの予約サイトが一番上に出ます。
- 02
母国語のフォームで、第3希望まで送る
日にちを3つと、午前・午後・終日を選ぶだけ。時刻はお店が決めます。施術の可否に関わる履歴も、タップで答えてもらいます。
- 03
サロンに日本語で届く
通知はメールとLINEの両方に届きます。お名前はローマ字、国と言語は日本語で表示されます。
- 04
候補日と時刻を押して、承認
LINEなら候補日→時刻の2タップ。別の候補を出す・お断りするも、ボタンで選べます。
- 05
お客様の言語で、確定メールが自動で届く
英文を書く場面はありません。お客様は予約の時点でカードを登録し、来店の24時間前に引き落とされます。
よくある質問
FAQ
Qピラティス・ヨガスタジオでも使えますか？
使えます。予約フォームで聞くことを業種ごとに変えていて、ピラティス・ヨガスタジオ向けの設問で予約を受け付けます。
Q英語ができるスタッフがいません。使えますか？
そのための仕組みです。サロンに届く通知はすべて日本語で、お客様に出る文面もこちらが用意します。
Qいまの予約システムや台帳は、そのままで使えますか？
そのままで使えます。OMOTENASHIは空き枠を持たないので、既存の台帳や予約サイトと二重管理になりません。
Q無断キャンセルが心配です。
お客様はご予約の時点でカードを登録し、来店の24時間前に施術料金を引き落とします。48時間より前のキャンセルは無料、48〜24時間前は50%、それ以降と無断キャンセルは100%で、キャンセル料はお店にお送りします。
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