Terms

利用規約

第1条（適用）: この規約は、株式会社SAILX（以下「当社」）が提供する「OMOTENASHI」（以下「本サービス」）を、美容サロンを営む事業者（以下「契約者」）が利用する条件を定めるものです。
契約者は、申込フォームまたは当社所定の申込書（当社が契約者ごとに作成し、本サービス上に表示するもの。以下「申込書」）で同意の操作をした時点で、この規約のすべてに同意したものとみなします。
当社が本サービス上に掲示する料金表・特定商取引法に基づく表記・お客様向けの利用規約・予約の変更キャンセル規約は、この規約の一部を構成します。この規約と個別の合意が異なる場合は、個別の合意が優先します。申込書は個別の合意に含みます。
契約者は、本サービス上での同意の操作と、当社が保存するその電磁的記録（第10条第6項）を、利用契約の成立とその内容の証拠とすることに同意します。
第2条（本サービスの内容）: 本サービスは、外国語を話すお客様（以下「お客様」）からの予約の受付を支援するものです。主な内容は次のとおりです。
多言語の店舗ページ・予約フォーム・リンクページの提供
予約リクエストの受付と、契約者へのメール・LINEでの通知
契約者の承認操作に応じた、お客様の言語での返信
お客様のカードの登録と、施術料金の事前決済の受け取り、契約者への送金（第5条）
来店後のクチコミの依頼と、受付状況の月次レポート
施術の契約は、契約者とお客様の間に成立します。予約を受けるかどうかの判断、施術、お客様への対応は、すべて契約者が自らの責任で行います。当社は、施術の代金を契約者に代わって受け取る（代理受領）ほかは、お客様と契約者の間の予約・施術の当事者にはなりません。
お客様は、施術料金に加えて、当社が定めるプラットフォーム手数料を当社に支払います。プラットフォーム手数料は当社の売上で、契約者の売上ではありません。
本サービスの画面・機能・対応言語・連携する外部サービスは、当社の判断で追加・変更することがあります。口コミ返信の下書き・各国の連休に合わせた投稿など、プランによって使える機能が異なるものがあります。
第3条（申込と審査・契約の成立）: 契約者は、当社所定の申込フォームから、プランを選んで申し込むものとします。
利用契約は、フリープランは申込フォームの送信が完了した時点で、スタンダードプランは続けてお支払いに使うクレジットカードの登録が完了した時点で成立します。スタンダードプランでカードの登録が完了しない申込は成立せず、当社はその申込の情報を削除できるものとします。
契約者は、管理ページから店舗の情報とメニューを登録し、売上の振込先（第5条の入金先）を登録したうえで、審査に出すものとします。
当社は内容を審査し、公開するか、修正をお願いする理由を添えて差し戻します。差し戻された場合、契約者は修正のうえ、もう一度審査に出すことができます。
審査で差し戻された場合も、利用契約は継続します。契約者は、審査に通るまで修正して審査に出すものとし、当社は審査に通った時点で店舗ページを公開します。
スタンダードプランは、契約者の都合で、公開前に利用契約を解約・取り消しすることはできません。公開前の期間も第4条の月額が発生します。
当社が契約者に代わって店舗ページを準備する場合（以下「立ち上げ代行」）は、前各項の申込フォームによらず、契約者が申込書に本サービス上で同意した時点で利用契約が成立します。申込書には、料金・最低契約期間・利用開始日などの契約の条件を記載します。申込書の日付より前に契約者が受けた本サービスの提供にも、この規約と申込書を適用します。
第4条（料金とお支払い）: 料金は次のとおりです（税別）。
フリープラン月額 0円・初期費用 0円。お客様の事前決済から、契約者にお送りする施術料金（キャンセル料を含みます）の20%を成約手数料として差し引きます。
スタンダードプラン月額 9,800円（1店舗）・成約手数料なし。初期費用 50,000円（2026年12月31日までのお申し込みは 0円）
有料オプション料金表のとおり（月額）
予約ごとに契約者へ請求する手数料はありません。成約手数料は、第5条の送金のときに差し引くもので、請求書には載りません。
プランの変更は、契約者が管理ページから申し出た月の翌月1日から適用します。月の途中では変更しません。スタンダードプランへの変更は、月額のお支払いに使うクレジットカードを登録したうえで申し出るものとします。
月額と有料オプションの料金は、登録されたクレジットカードから毎月1日に自動で決済します。スタンダードプランの利用契約が成立した月（カードを登録した月）の月額と初期費用は、契約が成立した日に請求し、その月の月額は1ヶ月分とします。公開前の期間も、月額は発生します。
決済ができなかった場合、当社は登録されたメールアドレスに通知します。通知の日から14日以内にお支払いがない場合、当社は本サービスの提供を停止できます。停止している間も料金は発生します。
お支払いが遅れた料金には、支払期日の翌日から支払日まで年14.6%の割合による遅延損害金を加算します。督促・回収に要した費用は契約者の負担とします。
お支払いいただいた料金は、法令で認められる場合と、この規約に定める場合を除き、返金しません。
料金の詳細は特定商取引法に基づく表記のとおりとします。
第5条（事前決済の受け取りと送金）: 契約者は当社に対し、お客様から施術の代金（キャンセル料を含みます。以下「施術料金」）を契約者に代わって受け取る権限を与えます。お客様が当社に施術料金を支払った時点で、お客様の契約者に対する施術料金の支払いは済んだものとします。
お客様は、予約リクエストの時点でカードを登録し、契約者が予約を確定したあと、来店の24時間前に「施術料金＋プラットフォーム手数料（施術料金の20%）」を1回で引き落とされます。確定の時点で来店まで24時間を切っている予約は、確定の時点で引き落とします。
当社は、引き落としの時点で、施術料金から次の額を差し引いた残りを、契約者の入金先（Stripe Connect のアカウント）へ送金します。
施術料金にかかる決済手数料（施術料金の3.6%。実際の手数料との差は当社が負担します）
フリープランの成約手数料（第4条第1項）
入金先の残高は、決済会社（Stripe）が毎月10日に契約者の銀行口座へ振り込みます（土日祝は翌営業日。口座への着金はさらに数日かかることがあります）。
入金先の登録は、契約者と決済会社の間の契約によって行います。入金先の登録が済んでいない間は、本サービスで予約を受けることはできません。
お客様のカードから引き落とせなかった場合、当社はお客様に支払いの案内を送ります。来店時までに支払いが無い場合、契約者は施術料金を店頭で受け取るものとし、当社はその予約のプラットフォーム手数料を請求しません。
契約者の都合で予約を取り消した場合、当社はお客様に全額を返金し、契約者に送金した額を取り戻します（送金の取り消し）。返金しても戻らない決済手数料は契約者の負担とし、取り戻す額に含めます。当日に施術の内容が減った場合は、契約者が管理ページから差額を返金できます（プラットフォーム手数料も計算し直して返します）。
お客様がカード会社に支払いの取り消しを申し立てた場合、当社は予約の記録・確定のメール・規約への同意の記録をもとに反論します。取り消しが認められた場合、当社は契約者に送金した額を取り戻すことができます。入金先の残高が足りない場合、決済会社が契約者の銀行口座から引き落とすことがあります。
第6条（契約期間と解約）: フリープランに最低契約期間はありません。スタンダードプランの最低契約期間は、利用契約が成立した日（立ち上げ代行は申込書に記載した起算日）から6ヶ月です。申込書に別の期間を記載した場合は、申込書の期間とします。フリープランからスタンダードプランに変更した場合は、変更が適用された月の1日から6ヶ月とします。
最低契約期間が過ぎたあとは、契約者から解約の申し出がない限り、1ヶ月単位で自動的に更新します。スタンダードプランからフリープランへの変更は、最低契約期間が過ぎたあとに申し出ることができます。
解約は、当社の公式LINEで申し出るものとします。最低契約期間を過ぎたあと（フリープランはいつでも）は、解約の申し出を当社が受け取った月の末日で終了します。すでにお客様と確定している予約は、契約の終了後も第5条と第8条に従って処理します。
最低契約期間に満たないうちに解約する場合（第12条により当社が解除した場合を含みます）、契約者は残りの期間の月額を一括で支払うものとします。
最低契約期間の定めは、公開前の期間にも適用します。公開前に店舗の情報の登録や審査への提出をやめた場合も、契約者は料金の支払いを免れません。
第7条（フリープランの一時停止）: フリープランの店舗で、予約の確定も管理ページへのログインも60日間ない場合、当社は店舗ページの予約の受付を一時停止することがあります。停止したときは、メールとLINEでお知らせします。
契約者は、管理ページからいつでも受付を再開できます。一時停止の間も、利用契約は続きます。
第8条（お客様との予約のルール）: お客様からの予約の変更・キャンセルは、全店共通の次のルールで受け付けます。契約者ごとに変えることはできません。
来店日の3営業日前まで、ご予約の日時を1回だけ変更できます。
来店の48時間より前：無料
48時間前から24時間前まで：総額の50%
24時間前を過ぎてから・無断キャンセル：総額の100%（返金なし）
サロンの都合でご予約をお受けできなくなった場合は、全額をお返しします。
遅れて到着した場合、15分までは施術の時間を短くして対応します。15分を超えると、無断キャンセルと同じ扱い（総額の100%）になることがあります。
飛行機の欠航・遅延や天候・災害など、ご本人の責任によらない理由のキャンセルも、上の規定のとおりとなります。旅行保険の補償の対象になるかは、ご加入の保険会社にご確認ください。
お客様の都合によるキャンセル料は、お客様に対しては契約者の損害の埋め合わせとしていただくもので、第5条に従って契約者に送金します。飛行機の欠航・天災など、お客様の責めによらない事情によるキャンセルも、このルールのとおりとします。
お客様が予約の時刻に遅れた場合、15分までは施術の時間を短くして対応し、15分を超えた場合は来店されなかった予約（無断キャンセル）として扱うことができます。扱いは契約者が判断します。
予約・施術・代金をめぐってお客様と契約者の間に生じた苦情や紛争は、契約者が自らの責任と費用で解決するものとします。当社は、決済と返金に関する事実の確認に協力しますが、それ以外の解決に協力する義務を負いません。
前項の苦情や紛争に関して当社が第三者から請求を受け、または費用を負担した場合、契約者は当社にその損害（弁護士費用を含みます）を補償するものとします。ただし、当社の責めに帰すべき事由による場合を除きます。
第9条（契約者の責任）: 契約者は、店舗の情報（営業時間・メニュー・価格・住所など）を正確に保ち、変わったときは速やかに管理ページで更新するものとします。掲載した情報の誤りによって生じた結果は、契約者が責任を負います。
多言語の訳文は当社が作成または確認しますが、日本語の原文の内容と、公開前の審査で確認した内容については契約者が責任を負います。
契約者は、届いた予約リクエストに速やかに返答するものとします。
管理ページのURLは、ログインの代わりになる鍵です。契約者は、店舗の外の者に共有しないよう管理するものとします。管理ページで行われた操作は、契約者が行ったものとみなします。漏れたおそれがある場合は当社に連絡してください。URLを作り直します。
契約者は、この規約に違反したことにより当社に損害を与えた場合、その損害（弁護士費用を含みます）を賠償するものとします。
第10条（個人情報とデータ）: 本サービスで受け付けるお客様の個人情報（氏名・連絡先・国・地域・希望日時・施術の履歴など）の取扱いの主体は契約者で、当社はその委託先として取り扱います。ただし、事前決済とプラットフォーム手数料に関する情報は、当社が自らの事業のために取り扱います。契約者は、お客様の個人情報を法令に従って適切に管理するものとします。
当社は、予約の受付と契約者へのお取り次ぎ、本サービスの提供・改善に必要な範囲でのみ利用します。
契約者は、当社が本サービスの提供に必要な範囲で、決済・メール配信・LINE・ホスティング・データベース・翻訳などの外部の事業者に取扱いを再委託することを承諾します。当社は、再委託先を適切に選び、監督します。
当社は、個人を特定できない形に加工した統計情報を、本サービスの改善や当社の事業のために利用できるものとします。
契約が終了したあと、当社は契約者のデータを保持する義務を負いません（次項の記録を除きます）。契約者は、必要なデータを契約終了までに自ら保存するものとします。
当社は、利用契約の成立と内容の記録として、同意の操作をした方のメールアドレスとお名前・日時・接続元のIPアドレスと端末の情報、申込書とこの規約のその時点の写しを保存し、同意の内容の控えを契約者にメールでお送りします。この記録は、契約の終了後も、法令で定める保存期間または紛争の解決に必要な期間、保存します。
第11条（禁止事項・反社会的勢力の排除）: 契約者は、次の行為をしてはなりません。
虚偽の情報を登録すること
他人の著作権・肖像権・商標権その他の権利を侵害する写真や文章を掲載すること
法令（美容師法・薬機法・景品表示法など）に反する施術や表示を行うこと
本サービスを通じて得たお客様の情報を、予約の対応以外の目的に使うこと
本サービスの運営を妨げる行為、不正にアクセスする行為、本サービスを複製・解析する行為
当社の信用を傷つける行為
契約者は、自らとその役員が、暴力団・暴力団員・暴力団関係企業その他の反社会的勢力に該当しないこと、これらと関係を持たないことを表明し、将来にわたって保証します。
第12条（利用の停止と契約の解除）: 当社は、契約者が次のいずれかにあたる場合、催告することなく、本サービスの提供の全部または一部を停止し、または契約を解除できます。
この規約に違反した場合
料金の支払いを怠り、第4条第5項の期間を過ぎた場合
登録した情報に虚偽があった場合
第11条第2項の表明・保証に反した場合
支払停止・破産手続開始などの申立てがあった場合、または営業を停止した場合
当社からの連絡に30日以上応答がない場合
前項により当社が停止または解除した場合、当社は契約者に生じた損害を賠償する責任を負いません。契約者は、第6条第4項による残りの期間の月額を支払うものとし、当社は別に損害の賠償を請求できます。
第13条（サービスの変更・中断・終了）: 当社は、保守・障害対応・外部のサービスの障害・天災その他やむを得ない事情により、事前に通知することなく本サービスを一時的に中断することがあります。
当社は、3ヶ月前までに通知することで、本サービスの提供を終了できます。この場合、終了日以降の料金は発生せず、第6条第4項の残りの期間の月額も請求しません。
第14条（保証の否認・免責・損害賠償の上限）: 当社は、本サービスによって一定数の予約・来店・売上が得られること、本サービスが契約者の目的に適うこと、本サービスに不具合や中断が生じないことを保証しません。
当社は、次の事由によって契約者に生じた損害について責任を負いません。
決済・メール・LINE・地図・ホスティングなど外部のサービスの障害や仕様変更
メールやLINEの通知の遅延・不達（迷惑メールへの振り分けを含みます）
お客様の行為（無断キャンセル・来店遅れ・入力の誤り・支払いの取り消しの申し立てを含みます）
お客様のカードから引き落とせなかったこと（第5条第5項の扱いを除きます）
契約者が管理ページのログイン情報（メールアドレス・パスワード）や管理ページのURLを適切に管理しなかったこと
訳文の細かな言い回し（契約者が公開前の審査で確認した内容を含みます）
当社が契約者に損害を賠償する責任を負う場合、その範囲は現実に生じた通常かつ直接の損害に限り、逸失利益・間接損害・特別な事情による損害は含みません。賠償額の上限は、損害が生じた時点から遡って直近3ヶ月の間に、当社が契約者から受け取った料金（成約手数料を含み、お客様のプラットフォーム手数料を除きます）の総額とします。
前2項は、当社の故意または重大な過失による損害には適用しません。
第15条（権利の帰属）: 本サービスのシステム・画面・デザイン・訳文・文章に関する権利は、当社に帰属します。
契約者が提供した写真・ロゴ・文章の権利は契約者に帰属します。契約者は、当社がこれらを本サービスの提供のために無償で利用すること（翻訳・加工・縮小を含みます）を許諾します。
当社は、契約者の店舗名と店舗ページの画面を、当社の導入事例として紹介できるものとします。契約者が当社にメールで申し出た場合は、紹介を控えます。
契約者は、自らが提供した写真・ロゴ・文章が第三者の権利を侵害しないことを保証します。
第16条（規約・料金の変更）: 当社は、民法548条の4の定めに従い、この規約（料金を含みます）を変更できます。
変更する場合、当社は、変更の内容と効力が生じる日を、その日の30日前までに本サービス上への掲示またはメールでお知らせします。契約者の利益にのみなる変更は、この期間を置かずに行うことがあります。
第17条（通知・地位の譲渡）: 当社から契約者への通知は、登録されたメールアドレスへの送信、または管理ページへの掲示によって行い、送信または掲示をした時点で到達したものとみなします。
契約者は、当社の書面による承諾なく、この契約上の地位や権利義務を第三者に譲渡できません。
当社は、本サービスに関する事業を第三者に譲渡する場合、この契約上の地位・権利義務と契約者の情報を、その譲受人に譲渡できるものとします。契約者は、このことにあらかじめ同意します。
第18条（分離可能性・準拠法・管轄）: この規約の一部が法令により無効とされた場合でも、残りの部分は引き続き効力を持ちます。無効とされた部分も、法令で許される範囲で最も近い内容として効力を持つものとします。
この規約は日本法に従って解釈します。
本サービスに関して生じた紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

版：2026-10-19
株式会社SAILX

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